Etude ergonomique de la boutique en ligne SFR
- 28/05/2007
Ergonomie://
Etude ergonomique de la boutique en ligne SFRRarement vu un site aussi mal fait que le site SFR. Petite liste de ce qu'il ne faut surtout pas faire...
Voilà quelques jours que je songe à changer de portable, mon Nokia 6600 ayant une autonomie et un son un peu faibles. Premier essai, le service de renouvellement de mobile plante lamentablement avec le genre de messages que je n'aimerai pas montrer aux visiteurs de mes sites. Second essai, idem. Troisième à l'instant, enfin ça marche.
Second point, la lenteur du site. Déjà ressenti lors des précédentes visites, on a l'impression d'y accéder via GPRS, malgré la ligne ADSL.
Troisième points, incohérences à tous les étages. Je coche les critères qui comptent pour moi. A l'aveuglette, parce que certains sont quelque peu obscure et qu'aucune aide n'est disponible. Le mystérieux "Réseau" par exemple, ou encore le pas évident "Mémoire téléphone". Bref, ce formulaire qui devrait m'aider à choisir mon téléphone me bloque. Par compassion il fait de même : une fois sur la fiche d'un des mobiles, un retour arrière perd la sélection une fois sur deux; je ne peux comparer que quatre mobiles (pourquoi seulement quatre? Ils en vendent plusieurs dizaines!), mais si j'en sélectionne cinq et que j'en annule un, il m'affiche bien les cinq sans problème!
Quatrième point, les bugs. Par exemple si pour compléter mon achat je souhaite acheter une oreillette BlueTooth, je tenterais en vain de sélectionner la marque Sony Ericson, et le site me forcera à chaque fois sur Nokia ou LG. La consigne n'accepte que "laisser le colis au", m'empêchant de terminer ma phrase.
Dernier point, le courriel de confirmation. Alors que mon adresse était conforme dans la dernière étape de la commande, celle qui apparaît dans le courriel de confirmation a oublié mon numéro d'appartement! Et ne mentionne pas la consigne. A-t-elle été oubliée? L'oubli n'est-il qu'à l'affichage? Mystère!
Et le lien "suivre votre commande" m'amène sur une page blanche! Après vérification il semble que l'adresse soit bien correcte, mais que d'inquiétude cette incohérence a dû provoquer chez les clients! Surtout que le but premier du courriel est de rassurer le client (on a bien pris en compte votre demande) et de lui laisser une trace concrète!
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