Politique commerciale de Dell au travers de son site
- 02/08/2006
Travail://
Politique commerciale de Dell au travers de son siteJoel Spolsky évoque la page d'accueil de Dell, page qui demande au client de se classer selon sa catégorie : grand public, petites entreprises, moyennes et grandes, grands groupes et secteur public.
Il est évident que pour le client l'intérêt est minime, et qu'il ne sait pas toujours où se classer. Il est également évident que Dell agit ainsi pour segmenter ses marchés et confier chacun à une division interne différente qui mènera une politique commerciale adaptée. En clair la question revient à demander à quelle sauce vous voulez être mangé.
Ce n'est pas à proprement parler une erreur d'ergonomie : les clients de Dell apprennent vite à se placer. Par contre malgré toute l'innovation dont est capable Dell, cela prouve que leur schéma interne commercial n'est pas aussi souple que leurs usines d'assemblage.
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