Non communication avec Free

Je viens d'ouvrir une ligne Free*, et ayant repéré une erreur dans le courriel de bienvenue je le signale à l'assistance**

Enfin nous mettons gratuitement à votre disposition notre logiciel de contrôle parental FreeAngel pour permettre aux enfants qui utiliseraient votre accès Internet de surfer avec un minimum de sécurité. Nous vous invitons très fortement à le télécharger sur la page suivante: après avoir pris le temps de lire attentivement les informations et conseils que nous donnons pour protéger les enfants des contenus et rencontres préjudiciables auxquels ils peuvent être exposés sur le web

Très bonne initiative, mais le lien ne fonctionne pas (erreur 404 à l'instant).

Voilà leur réponse

Vous nous signalez un souci quant à l'installation du logiciel FreeAngel.

Après consultation de votre dossier, il s'avère que suite à un souci de
connexion, vous avez parvenu d'un rendez avec un technicien itinérant de
Free pour le 2008-09-17 entre 10:00 et 12:00, nous vous invitons à
patienter jusqu'à ce que rendez vous aie lieu, pour que nous puissions
évaluer d'une manière plus ample le souci que vous avez indiqué rencontrer.

Outre le fait qu'une erreur 404 n'a rien a voir avec un problème d'installation, je me dis que mon message n'était pas compréhensible et je me fend d'une réponse :

merci d'avoir pris mon problème de ligne ADSL en compte, ceci étant je signalais un problème de lien ne fonctionnant pas dans le courriel envoyé à tout nouvel abonné, et ce lien dysfonctionnel n'a strictement rien à voir avec mon problème de ligne.

Voici le lien en question
http://www.free.fr/protection/enfance.html
l'adresse correcte est probablement
http://www.free.fr/adsl/pages/informations-legales/protection-de-l-enfance.html

Actuellement, avec le courriel de bienvenue que j'ai reçu, aucun nouvel abonné ne peut utiliser votre logiciel FreeAngel. Aucun.

Mais en fait non, pour une fois je crois que le problème ne vient pas de la clarté de ma prose :

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à me communiquer plus d'informations au niveau de votre souci.

Merci pour votre patience, ainsi pour votre collaboration.

* qui fonctionne très bien après moins d'une semaine d'attente, j'ai encore une fois de la chance
** seul moyen pour joindre Free, toutes les adresses courriels renvoient des erreurs

Update : voici leur dernière réponse. Je pense qu'un responsable qualité au niveau de la communication aurait du travail... ou alors il en a déjà trop!

Cher utilisateur,

Suite à votre mail,je vous prie de voir le lien ci-dessous contenant toutes les informations concernat la configuration de Free Angel
http://www.free.fr/assistance/679-freebox-controle-parental-free-angel.html

Merci de votre collaboration.
Cordialement