Tolérance zéro

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2008-12-03 11:42:41 - Didier Bretin
Hé hé, elle a dû se sentir mal ;). Mais il est évident que cela n'est pas de sa faute, elle appelle suivant son fichier client et non suivant le fichier client des techniciens. Ce qui est dommage effectivement.
2008-12-03 12:25:53 - Cédric
C'est bien le gros reproche que je fais à Free : très mauvaise gestion de la qualité globalement perçue par le client.

D'un côté un service semble ignorer ce que fait son voisin, de l'autre un problème datant de septembre n'est pas encore marqué comme résolu malgré mes messages, et enfin les adresses web fournies dans leurs courriels sont parfois fausses.

C'est dommage, techniquement ils sont bons et savent prendre des risques, mais commercialement ensuite ils ont du mal à assumer. L'exemple parfait : les télésites.
2008-12-21 19:39:54 - Nico
Héhéhé, jolie façon de rembarrer poliment ! :)
2009-02-16 18:04:49 - willykean
J'ai beaucoup aimé? Il n'y a pas que chez free que l'on rencontre ce genre de problème. Il m'a fallu 6 mois pour retrouver le bon service et résilier mon contrat pour prélèvement direct. Plusieurs courriers et mails ont été nécessaires...

Je reste avec eux malgré tout parce que je n'ai pas envie de recommencer à zéro.

03/12/2008 - Systeme