Tests utilisateurs ou créateurs en tour d'ivoire?

L'article User led innovation cant create breakthroughs, just ask Apple and Ikea (l'innovation dirigée par les utilisateurs ne peut provoquer d'innovation, demandez à Apple et Ikea) a provoqué chez moi une réflexion assez perturbante.

Je rejoins totalement l'auteur de l'article pour que les créatifs n'abandonnent pas toute volonté de diriger la création. C'est leur formation, leur métier, leur occupation quotidienne. Mais cela n'empêche pas de recueillir les commentaires des utilisateurs, en proposant des innovations et en explorant la réaction du public visé.

La lecture est arrivée alors que je me préparais à montrer à mes utilisateurs le futur logiciel de forum pour integralsport.com, c'est à dire à demander à des archers, membres et utilisateurs de l'actuel forum, de commenter mon travail et de m'aider à avancer. L'article est argumenté, et se base sur des références de produits grands publics.

Sauf que!

At Apple, we don’t waste our time asking users, we build our brand through creating great products we believe people will love.

Je suis bien d'accord avec cette citation, elle résume mon avis sur les produits Apple : des machines formidables, qui ont de la gueule et du potentiel, une vision parfois fulgurante et disruptive, mais aussi des produits qui ne prennent pas en compte les besoins réels de leurs utilisateurs, qui bloquent l'utilisateur non novice en ne lui permettant pas d'aller plus loin, des produits qui au final imposent la manière dont il faut les utiliser.

D'ailleurs, dans ma veille d'informations, je vois trop d'activité autour du jailbreaking de produits fermés, Apple ou autres. De même, pour Ikea, la simple présence de sites comme Ikea Hackers montre qu'un produit unique ne conviendra pas à tout le monde. Et quand on repense à l'absence de copier-coller sur l'iPhone, ou le mode de fonctionnement limité aux produits Apple d'iTunes, on se dit qu'écouter un peu leurs utilisateurs ne ferait pas de mal.